實例背景
Mandy是一間跨國旅行社的香港區總經理，主要從事接待入境的香港旅客。 公司的分部遍佈中國、台灣、澳門、香港、菲律賓、馬來西亞、泰國、印尼。 而香港區約有30名員工。
經常需要跟國內、菲律賓及台灣的分部聯絡，安排行程、酒店等事宜，使用長途電話的費用高昂，佔每月開支的20%。
於是他們改用 Skype 作為長途電話的解決方案(免費版)，但對方也需使用電腦，方可免費通話。加上公司內有不少上了年紀的女工，在使用上有一定的困難。
再者，他們要經常致電本地的酒店或賓館訂房，由於數量繁多，由找尋酒店名單至完成訂房，約要5至10分鐘左右。
加上公司的內部溝通亦不方便，對客戶的查詢往往要幾經轉接才可回應客戶的需要。
因為Mandy已使用我們的旅行社管理系統，故向我們查詢解決方案。
客戶需求
Mandy的具體盡結如下：
希望可連接公司所有的分部
香港分部主要使用中國、菲律賓及台灣的長途電話服務
而其他的分部僅以內部溝通為主
希望可簡化現有PBX複習的功能碼
客戶打入時於旅行社管理系統直接顯示對方的資料
希望可於旅行社管理系統使用一鍵直撥功能，減少撥號時間
希望可於旅行社管理系統使用一鍵傳真功能，直接傳送訂房單至相關酒店
減少高昂的長途電話成本
解決方案
由於Mandy需要同時撥打至中國、菲律賓及台灣的長途電話服務，故除了香港外，也需於中國、菲律賓及台灣設立IP PBX伺服器，來撥打免費的長途電話。
而其他的分部，各配置2部SIP 分機並使用內線溝通。
把Dialplan設定為各地的區號+當地電話號碼，如撥打台灣 886 + Tel No.、中國 86 + Tel No.、菲律賓 63 + Tel No。
把公司內不同的分部分為不同的群組及指派直線。
把所有的 FAX 的工作改為使用 Email 收發。
於旅行社管理系統新增Incoming Call Module，當客戶來電時通知，並顯示該客戶的Profile。
為客戶的電話新增 OnClick to Call 功能。
為客戶的傳真新增 OnClick to Email 功能。
整個方案由開始至完成約45天，期間只暫停了星期日一天的電話服務。 Mandy 於使用了3個月後，向我們表達了公司的營運更順暢，也舒緩了訂房部門人手不足的問題。
