支援服務
除了穩定的設備和系統外, 售後服務也同樣重要。 透過專業團隊的分工合作, APatrol 的支援服務可分為以下類別:
伺服器監控、設備維修及安裝、軟件應用及開發、價格承諾。
伺服器監控
- 監察伺服器及防火牆的異常狀況，確保為客戶提供 7 x 24 的服務平台。
- 每天定時備份，並檢查備份檔案，以確保客戶的巡邏資料安全可靠。
- 定期進行災難性回復演習，向用戶保證於24小時內回服正常服務的承諾。(第三方的服務故障除外, 如海底電纜斷裂等)
- 每月的定期小檢和每年的大檢。
(只在凌晨時份進行，以減低對客戶的影響，檢查期間只暫停網路平台的登入，客戶可依舊上載巡邏資料，並確保該時段上載的巡邏資料絕不掉失)
設備維修及安裝
- 收到客戶的維修通知後，將於兩個工作天內上門換取相關的設備。
- 特快的開盤服務，並於兩個工作天內送上並安裝相關的巡邏設備。
- 客戶可使用APatrol內的申請及維修通知，可得到快捷的技術支援，減少填表、章簽署和傳真等煩瑣的工序。
軟件應用及開發
- 提供軟件應用教學視訊，清楚易明。(僅提供繁體中文及英文版本)
- 不定期更新及修正軟件模組，為客戶提供更多服務內容及分析。
- 收集客戶的回饋及意見，為客戶定制更多實用的功能。
價格承諾
- 詳盡月結單紀錄及於網上月結單查詢(最近3個月)。
- 所有的服務月費、巡邏配件費用，承諾至31/06/2012 價格絕不調整。
- 服務月費的調整幅度，絕不多於原有價格的10%。
- 巡邏配件的調整幅度，絕不多於原有價格的20%。
- 至31/06/2012 所有的巡邏配件收費如下： - 巡點 @ HKD$ 10
- 路線卡 @ HKD$ 10
- 職員卡 @ HKD$ 15
- 安裝費 @ HKD$ 400